Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie do 30 dní bez udania dôvodu

• Tovar z našej ponuky môžete vrátiť do 30 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Zákon vyžaduje 14 dní, my dávame 30.
• Odstúpiť môžete aj pred prevzatím tovaru.

Ako postupovať

1. Oznámte nám odstúpenie pred uplynutím lehoty. Stačí, ak ho v posledný deň odošlete:
   • najrýchlejšie cez funkciu Odstúpiť od zmluvy tu (odkaz nájdete aj v pätičke každej stránky) – vyplníte číslo objednávky a e-mail, odstúpenie potvrdíte a potvrdenie vám hneď príde e-mailom;
   • e-mailom na info@drevtex.sk (uveďte číslo objednávky);
   • listom na adresu vo Vagrinci (nižšie);
   • môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
2. Prijatie odstúpenia vám bezodkladne potvrdíme e-mailom.
3. Tovar nám pošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia:
   • Packeta – Reklamačný asistent: na výdajnom mieste Packety nahláste kód 98784182 (personál balík prijme bez štítku a vystaví potvrdenie). V Z-BOXe zadáte kód na klávesnici. Poplatok 1,90 € vám zaúčtujeme.
   • Iná zásielka (napr. Slovenská pošta) na adresu nižšie, nie na dobierku.

Adresa na vrátenie: Koherence s. r. o. – DREVTEX, Logistický park 115, 090 03 Vagrinec

Zásielky poslané na adresu sídla v Bratislave nebudú prevzaté.

Vrátenie peňazí

• Do 14 dní od doručenia odstúpenia vám vrátime kúpnu cenu aj cenu doručenia, ktorú ste zaplatili (do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu).
• Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili. Pri dobierke bankovým prevodom na účet, ktorý nám oznámite, bez poplatkov.
• Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nedoručíte alebo nepreukážete jeho odoslanie.
• Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.

Stav tovaru

• Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať ako v kamennom obchode.
• Ak ho poškodíte nad tento rámec, napríklad nalepíte na stenu a strhnete, môžeme od vás žiadať náhradu za zníženie hodnoty.
• Pôvodný obal nie je podmienkou vrátenia, tovar však zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

Kedy vrátenie nie je možné

Pri personalizovanom tovare vyrobenom podľa vašich osobitných požiadaviek, napríklad s vaším vlastným textom, menom, motívom alebo fotografiou, alebo v rozmere na mieru mimo ponuky. Tovar z ponuky vo zvolenej veľkosti a farbe vrátiť môžete.

Výmena alebo poškodený tovar

Ak tovar prišiel poškodený alebo iný, než ste objednali, ide o reklamáciu. Postup je v Reklamačnom poriadku: dopravu hradíme my a lehota je 2 roky od dodania.

Otázky: info@drevtex.sk · 0917 489 765 (pondelok – piatok 9:00 – 15:00)

Podrobné podmienky sú v Obchodných podmienkach, časť 7.