🚚 Nákup nad 49€ doprava zadarmo

Reklamačný poriadok

Platí pre tovar kúpený v internetovom obchode DREVTEX (www.drevtex.sk), ktorý prevádzkuje Koherence s. r. o., Svätovavrinecká 13920/10, 831 01 Bratislava, IČO 56425767. Účinný od 25. 10. 2026.

1. Za čo zodpovedáme

  1. Zodpovedáme za to, že tovar je pri dodaní v súlade so zmluvou: zodpovedá opisu pri produkte, zvolenej veľkosti a farbe, je kompletný a funguje tak, ako má.
  2. Zodpovednosť trvá 2 roky od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní.
  3. Ak vadu odstránime opravou, doba zodpovednosti sa raz predĺži o 12 mesiacov.
  4. Rovnako zodpovedáme aj za tovar vyrobený podľa vašich požiadaviek (napríklad s vlastným textom).
  5. Za vadu sa nepovažuje:
    • bežné opotrebenie pri používaní;
    • poškodenie, ktoré spôsobil kupujúci, napríklad pádom alebo nárazom;
    • poškodenie spôsobené montážou v rozpore s návodom na montáž, napríklad na vlhkú, mastnú alebo nesúdržnú stenu.

2. Ako reklamovať

  1. Vadu nám oznámte do 2 mesiacov od jej zistenia.
  2. Reklamáciu môžete uplatniť:
    • e-mailom na info@drevtex.sk;
    • alebo zaslaním tovaru na adresu Koherence s. r. o. – DREVTEX, Logistický park 115, 090 03 Vagrinec (nie na dobierku a nie na adresu sídla).
  3. Do reklamácie prosím uveďte:
    • meno a kontakt;
    • číslo objednávky alebo doklad o kúpe;
    • popis vady;
    • čo požadujete;
    • ak môžete, fotografiu vady.
  4. Ak treba tovar poslať, pošleme vám pokyny. Náklady na prepravu pri oprávnenej reklamácii hradíme my, k nám aj späť.

3. Potvrdenie a lehota

  1. Prijatie reklamácie vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. V potvrdení uvedieme, kedy ste reklamáciu uplatnili, a lehotu na jej vybavenie.
  2. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Dlhšia lehota je možná len z objektívnych dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť, a len ak vás o nej vopred informujeme.
  3. O vybavení vás informujeme e-mailom a dostanete doklad o vybavení reklamácie.

4. Vaše práva

  1. Pri vade môžete žiadať opravu alebo výmenu tovaru. Vyberáte si vy, okrem prípadov, keď je zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým.
  2. Pri drevenej dekorácii vyrobenej na objednávku je obvyklým riešením výmena za nový kus.
  3. Pred vybavením vás upozorníme na možnosť voľby medzi opravou a výmenou. Ak volíte opravu, upozorníme vás aj na predĺženie doby zodpovednosti o 12 mesiacov.
  4. Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete žiadať, ak:
    • opravu ani výmenu nevykonáme alebo ich nevykonáme včas;
    • vada pretrváva aj po oprave alebo výmene;
    • vada je taká závažná, že je to odôvodnené;
    • alebo sme vyhlásili, že vadu neodstránime.
  5. Pri odstúpení od zmluvy pre vadu vám vrátime kúpnu cenu do 14 dní, rovnakým spôsobom, akým ste platili.
  6. Ak tovar vymeníme, doba zodpovednosti začína plynúť znova od prevzatia nového tovaru.

5. Zamietnutie reklamácie

  1. Ak reklamáciu zamietneme, oznámime vám to písomne aj s dôvodom.
  2. Ak potom predložíte odborný posudok, ktorý potvrdí našu zodpovednosť za vadu, môžete vadu vytknúť znova.

6. Ak nie ste spokojní

Môžete nám napísať žiadosť o nápravu a využiť alternatívne riešenie sporov. Postup je v Obchodných podmienkach, časť 11. Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.

Tento reklamačný poriadok vychádza z Občianskeho zákonníka (§ 619 a nasl.) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

© 2026 DREVTEX. 
%} %}}